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CURSOS

RECEPCION Y USO DEL TELEFONO


DURACION: 6 HORAS CATEDRA                   
FACILITADORA: Lic. MIRTHA LUGO
OBJETIVO: Que adquieras algunas de las herramientas necesarias para lograr   eficiencia en tus comunicaciones telefonicas.

  1. ?COMO CONTESTAMOS EL TELEFONO DE TU EMPRESA O INSTITUCION?
  1. EL TELEFONO EN LA EMPRESA O INSTITUCION. LA ATENCION TELEFONICA. CRITERIOS BASICOS DE CALIDAD EN ATENCION TELEFONICA.
  1. ?POR QUE RAZONES UTILIZAMOS EL TELEFONO?
  2. CUESTIONES IMPORTANTES SOBRE LAS LLAMADAS TELEFONICAS:
  1. EL LENGUAJE, EL VOCABULARIO Y LA VOZ. LA IMPORTANCIA DE LA VOZ.  LOS TIPOS DE TONO.
  2. PARA EFECTUAR LA LLAMADA: ?QUE FRASES USAMOS? ?CUALES NO?. CASOS PRACTICOS
  3. TIPOS DE LLAMADAS. PARA RECIBIR LAS LLAMADAS
  1. FEEDBACK - ESCUCHA ACTIVA. COMO MEJORAR LA HABILIDAD DE ESCUCHAR.

EL TELEFONO EN LA VENTA PROFESIONAL. CONCRETAR UN PEDIDO. REALIZAR VENTAS. CONSEGUIR UNA ENTREVISTA. HACER UNA RECLAMACION. PARA HACER UN SEGUIMIENTO DE UNA SITUACION.

 

 

 

 

 

 

(Enero 2009) Retomamos las actividades para desempeñarnos en las actividades profesionales recibiendo al 2009

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Nueva Ley .
  Referente a .
Curriculum de los Profesionales
  Nuestra empresa esta conformada por profesionales de primer nivel, los cuales se desempeñan en sus respectivas actividades en forma profesional, conózcanos.
Atividades y Cursos 2009
  Para el desarrollo e implementación de estrategias, un planeamiento de cursos para su empresa es indispensable
Lic Susana Lugo
Un dominio especialmente diseñado para el empresario de hoy.
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